Người tiêu dùng mua hàng online có quyền hủy giao dịch không?

Có quyền theo điều kiện công bố, hợp đồng từ xa và pháp luật bảo vệ người tiêu dùng; nền tảng phải cung cấp cơ chế tiếp nhận, giải quyết.

Căn cứ pháp lý: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Nghị định số 55/2024/NĐ-CP; Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.

Phân tích áp dụng: Khi giải quyết tình huống cụ thể, cần kiểm tra thông tin trước giao kết, chính sách đổi trả, hàng hóa đặc thù và lỗi; quyền hủy không đồng nghĩa sử dụng rồi trả vô điều kiện. Kết luận cuối cùng phải dựa trên hồ sơ, thời điểm phát sinh sự kiện và phiên bản văn bản có hiệu lực tại thời điểm đó.